WEBVTT Kind: captions Language: es 00:00:00.000 --> 00:00:07.240 <i></i> 00:00:07.240 --> 00:00:09.560 Bienvenido/a al módulo de Rainforest Alliance sobre 00:00:09.590 --> 00:00:12.870 el «Procedimiento de Reclamaciones», dentro del curso en línea 00:00:12.890 --> 00:00:13.910 sobre las Reglas de Certificación y Auditoría. 00:00:14.420 --> 00:00:17.900 En este vídeo, los Titulares de Certificados conocerán las condiciones obligatorias, 00:00:17.970 --> 00:00:21.530 derechos y requisitos de admisibilidad para la apertura de un Procedimiento de Reclamaciones. 00:00:22.020 --> 00:00:24.750 Además, comprenderán el proceso en sí y 00:00:24.750 --> 00:00:26.870 los derechos que amparan a las demás partes implicadas. 00:00:27.960 --> 00:00:30.700 Este módulo es aplicable a Titulares de Certificados tanto de Fincas como de 00:00:30.700 --> 00:00:32.120 Cadenas de Suministro. 00:00:32.460 --> 00:00:35.900 Sin embargo, también puede ser de gran interés para los Organismos de Certificación 00:00:35.900 --> 00:00:38.420 que deseen comprender mejor el tema y la función que se 00:00:38.420 --> 00:00:41.010 espera que desempeñen a lo largo del procedimiento de reclamaciones. 00:00:41.930 --> 00:00:44.610 Tal como mencionamos antes, este módulo describe el 00:00:44.610 --> 00:00:47.830 Procedimiento de Reclamaciones establecido por Rainforest Alliance. 00:00:48.300 --> 00:00:49.480 Puede que algunos de ustedes se estén preguntando: 00:00:49.700 --> 00:00:51.690 «¿Qué es exactamente el Procedimiento de Reclamaciones?» 00:00:52.540 --> 00:00:55.230 Se trata del proceso oficial para tramitar reclamaciones 00:00:55.270 --> 00:00:58.650 o preocupaciones comunicadas por el Titular del Certificado contra 00:00:58.690 --> 00:01:01.740 el Organismo de Certificación o Rainforest Alliance, 00:01:01.930 --> 00:01:03.980 o en relación con las normas y políticas de esta. 00:01:04.760 --> 00:01:07.490 La reclamación debe referirse al cumplimiento de las normas y estándares, 00:01:07.490 --> 00:01:10.470 reglas, políticas y procedimientos de Rainforest Alliance. 00:01:10.910 --> 00:01:13.850 No puede referirse a las obligaciones contractuales entre los 00:01:13.850 --> 00:01:17.220 los Titulares de Certificados y los Organismos de Certificación que vayan más allá de 00:01:17.220 --> 00:01:19.620 las políticas y los procedimientos de Rainforest Alliance. 00:01:19.930 --> 00:01:23.270 Tampoco se aceptarán reclamaciones a Rainforest Alliance de compensación económica 00:01:23.270 --> 00:01:25.360 directa. 00:01:26.550 --> 00:01:27.050 ¡Bien! 00:01:27.660 --> 00:01:29.470 Ahora que ya sabemos de lo que vamos a hablar y a qué es 00:01:29.510 --> 00:01:32.200 aplicable y a qué no, ¡podemos seguir trabajando! 00:01:33.520 --> 00:01:36.800 El Procedimiento de Reclamaciones puede emprenderse cuando los Titulares de Certificados 00:01:36.830 --> 00:01:40.220 piensen o se percaten de que han recibido un trato injusto. 00:01:40.650 --> 00:01:45.000 No obstante, tengan en cuenta que la mayoría de las reclamaciones se producen tras 00:01:45.000 --> 00:01:47.600 comunicarse las conclusiones de una auditoría al 00:01:47.600 --> 00:01:51.080 Titular del Certificado, o tras haberse tomado decisiones en su contra. 00:01:52.060 --> 00:01:55.690 Ahora es el momento de empezar a explicar algunas especificaciones importantes 00:01:55.700 --> 00:01:58.290 establecidas en el Procedimiento de Reclamaciones de Rainforest Alliance. 00:01:58.870 --> 00:02:02.520 Primeramente, los Titulares de Certificados tienen todo el derecho a apelar 00:02:02.520 --> 00:02:06.070 las decisiones tomadas por Rainforest Alliance o los Organismos de Certificación. 00:02:06.490 --> 00:02:09.640 No obstante, esto no incluye las decisiones de certificación relativas a 00:02:09.650 --> 00:02:13.220 «Auditorías de Investigación» efectuadas directamente por Rainforest Alliance. 00:02:14.450 --> 00:02:18.070 Si el recurso se refiere a una decisión tomada por un Organismo de Certificación, 00:02:18.260 --> 00:02:21.010 el Titular del Certificado deberá en primer lugar presentar 00:02:21.130 --> 00:02:22.370 una reclamación a través del Procedimiento de Reclamaciones de dicho organismo. 00:02:22.810 --> 00:02:25.940 Si de esa manera no se resolviese el problema, el Titular del Certificado deberá 00:02:25.940 --> 00:02:29.490 presentar una reclamación a través del Procedimiento de Reclamaciones de Rainforest Alliance. 00:02:30.040 --> 00:02:34.100 De esta forma, el Titular del Certificado se compromete a no 00:02:34.110 --> 00:02:38.050 buscar recursos legales, como denuncias, medidas cautelares u otras 00:02:38.050 --> 00:02:42.250 acciones legales contra Rainforest Alliance, hasta que hayan agotado todos los 00:02:42.280 --> 00:02:45.520 recursos administrativos posibles siguiendo los procedimientos de reclamaciones del Organismo 00:02:45.570 --> 00:02:47.730 de Certificación y de Rainforest Alliance. 00:02:48.720 --> 00:02:51.600 Como ya saben, los Titulares de Certificados aceptan que su 00:02:51.600 --> 00:02:54.490 participación en el programa de certificación es voluntaria. 00:02:54.930 --> 00:02:59.120 Por ese motivo, el Titular del Certificado acepta emplear 00:02:59.120 --> 00:03:01.620 el Procedimiento de Reclamaciones de Rainforest Alliance 00:03:03.410 --> 00:03:04.240 para desafiar cualquier decisión en relación con su certificado, 00:03:04.490 --> 00:03:08.710 o para someter cualquier controversia que pueda tener con un Organismo de Certificación, 00:03:09.040 --> 00:03:13.320 si no hubiese quedado resuelta mediante el Procedimiento de Reclamaciones de dicho organismo. 00:03:14.020 --> 00:03:17.800 Es importante mencionar que, si el Titular del Certificado intentase perjudicar 00:03:17.810 --> 00:03:21.750 a Rainforest Alliance mediante acciones judiciales, entonces, el TC acepta que la 00:03:22.220 --> 00:03:26.370 decisión del Organismo de Certificación o de Rainforest Alliance relativa a su certificado: 00:03:27.120 --> 00:03:30.740 Permanecerá en vigor hasta la resolución definitiva del Procedimiento de Reclamaciones. 00:03:32.300 --> 00:03:36.160 Rainforest Alliance podrá tomar una decisión de certificación a su exclusiva discreción, 00:03:36.200 --> 00:03:39.270 en cualquier momento durante el Procedimiento de Reclamaciones o el curso de las acciones judiciales. 00:03:40.300 --> 00:03:43.660 La decisión de certificación del Organismo de Certificación o de Rainforest Alliance 00:03:43.680 --> 00:03:48.200 permanecerán en vigor hasta la resolución definitiva de cualquier impugnación, o 00:03:48.450 --> 00:03:50.990 hasta que se hayan agotado todos los recursos disponibles. 00:03:52.000 --> 00:03:56.210 Por último, como probablemente ya sepan, cualquier reclamación relativa al 00:03:56.220 --> 00:03:59.310 programa de certificación será tramitada con arreglo al 00:03:59.310 --> 00:04:01.260 Procedimiento de Reclamaciones de Rainforest Alliance. 00:04:02.150 --> 00:04:04.430 Encontrará todos los detalles de este procedimiento en el 00:04:04.430 --> 00:04:05.720 sitio web de Rainforest Alliance. 00:04:05.870 --> 00:04:08.330 Así que ¡écheles un vistazo si desea más información sobre los 00:04:08.330 --> 00:04:10.220 pasos y las normas del proceso! 00:04:12.600 --> 00:04:16.140 ¡Enhorabuena! Ya ha aprendido las especificaciones necesarias 00:04:16.140 --> 00:04:19.680 que los Titulares de Certificados deben conocer en relación con el Procedimiento de Reclamaciones. 00:04:20.200 --> 00:04:23.590 Recapitulando, en este vídeo hemos descrito el proceso que los Titulares de Certificados 00:04:23.600 --> 00:04:26.600 deben seguir para presentar una reclamación o una 00:04:26.600 --> 00:04:29.860 apelación contra un Organismo de Certificación o Rainforest Alliance. 00:04:30.460 --> 00:04:33.300 También hemos descrito las condiciones que los Titulares de Certificados aceptarán 00:04:33.300 --> 00:04:35.000 al emprender el Procedimiento de Reclamación. 00:04:35.980 --> 00:04:38.760 Además, para garantizar una mejor comprensión del proceso, 00:04:39.040 --> 00:04:42.080 se han descrito los derechos que asisten a las distintas partes durante 00:04:42.100 --> 00:04:45.600 el procedimiento, con objeto de informar acerca de las decisiones que podrían adoptarse. 00:04:46.510 --> 00:04:49.540 Para más información o para repasar el tema, consulte el capítulo 00:04:49.540 --> 00:04:54.180 «1.12 Procedimiento de Reclamaciones» del documento «Reglas de Certificación y Auditoría», 00:04:54.500 --> 00:04:58.440 o bien, el documento «Procedimiento de Reclamaciones de Rainforest Alliance» en nuestro sitio web. 00:04:59.190 --> 00:05:01.340 Por favor, si tiene más preguntas relacionadas con este capítulo, 00:05:01.380 --> 00:05:04.490 contacte con nosotros escribiendo a cbcert@ra.org 00:05:05.120 --> 00:05:07.080 Muchas gracias por ver este vídeo y ¡hasta la próxima!